科罗拉多州博尔德（Brain）——在 11 月刊中，我们向零售业专家小组的成员提出了以下问题：“由于 COVID-19，您对公司的业务做出了哪些长期改变？”
由于疫情的影响，我们的客户群体扩大了，从以往以铁杆骑行者和通勤族为主，扩展到更多对自行车感兴趣的人。我们看到许多新手或骑行爱好者为了增加户外运动时间而参与到这项运动中来。我们比竞争对手的门店每周营业两天，这吸引了更多新骑手和不同类型的顾客光顾。正因如此，我最近在山地自行车道附近开设了第二家分店，目前已经有很多顾客光顾！此外，我们的线上销售额也在持续增长。
我的经理对我们的商品销售区进行了全面改造，安装了新的条板墙，这一改进提高了销售额，并提升了库存采购的现金转化率。由于新冠疫情期间需求激增，我们增加了自行车、零件和配件的库存，以确保两地均有产品供应，满足市场需求。我们致力于减少库存量高的SKU，从而加快购物速度，提高批发采购效率。
今年早些时候，我们在网站上新增了线上销售平台，以满足因疫情而选择居家购物或仅仅因为线下购物更便捷的顾客的需求。我们目前没有其他对商业模式进行重大调整的计划。
过去一年，我们客户群体最大的变化是新用户和重新加入的用户数量大幅增长。这些新用户大多是家有学龄儿童的家庭，但也包括年轻夫妇、中年上班族、大学生以及现在居家办公的退休人士。
疫情期间，自行车、零部件及配件的需求激增，这进一步巩固了我们基于客户需求而打造的稳定产品组合——至少在供应充足的情况下是如此！随着库存的逐步恢复，我们计划重新进货大部分疫情前的产品。
我们将对商业模式进行调整，其中一项调整是继续为客户提供更多线上便利，例如预约到店自提或免费上门取货预约服务。但由于我们能够获得产品，因此不会对此进行重大更改。受新冠疫情影响，我们的客户群体并未发生变化，但随着越来越多的人为了寻找自行车而探索常规范围之外的自行车商店，我们的客户群体有所增长。
在最终确定产品线之前，我们正在探索如何为店铺增加更多产品。然而，本季过后，我们认为更明智的策略是专注于我们长期合作的特色产品和供应商，为未来的增长奠定坚实的基础。追求销售额固然诱人，但我们更希望确保持续为顾客创造价值。
由于新冠疫情的影响，我们的客户群体扩大了，其中许多人都是骑行新手。因此，我们的工作一直是教导客户如何骑行，如何安装合适的变速器，如何设置合适的座椅高度等等。受疫情影响，我们暂时减少了集体骑行活动，因为这些活动通常会吸引 40 到 125 人参加，而当地的卫生条例禁止此类活动。此外，我们还会组织一些特别活动，例如团队骑行和嘉宾演讲，直到一切恢复正常（如果真的恢复正常的话）。
我们的两家门店一直以来都拥有各种类型自行车的良好客户群体，但受新冠疫情影响，山地车市场一直是增长最快的细分市场。我们的中年顾客经常回头购买轮胎、头盔、手套等配件。这让我相信他们喜欢骑自行车。两年前，捷安特对我们的门店进行了翻新，至今依然保持着良好的状态，因此我们不会再对主店进行任何改动。我们计划对新的电动自行车门店进行一些外观上的调整，使其更贴近现有门店的风格，并添加我们主要供应商的品牌标识。
自新冠疫情爆发以来，我的客户群体发生了变化，主要是因为新增了许多首次寻求专业装备的新骑手。同时，我也注意到偶尔或不常骑车的顾客数量有所增加。目前，需求激增的问题已经得到解决，库存也得以清理。然而，库存不足仍然是一个巨大的挑战，这减缓了许多顾客升级装备的速度，例如，他们原本想从一辆使用了6个月的混合动力自行车升级到公路自行车。目前，店铺的运营活动将受到当地法规的限制，库存将根据订单情况和制造商提供的最新信息进行调整。自疫情爆发以来，我已根据防疫要求对店铺进行了多项调整，这些调整在可预见的未来将保持不变。
由于新冠疫情的影响，我们的人员配置发生了重大变化：为了应对巨大的工作量和业务增长，我们增加了全职销售人员和全职维修技师。我们还计划在冬末春初再增加两名兼职员工。此外，我们计划为新客户提供更多参与机会。冬季，我们将组织更多“新手骑行”活动，教授人们如何维修公寓和骑自行车。我们很高兴地看到，疫情让我们的客户变得更加快乐、更加兴奋，他们渴望学习骑自行车并享受骑行的乐趣。现在很少有人会感到疲惫。
我们对供应商的“合作”感到失望，2021年我们店里的商品阵容将会发生显著变化。现有供应商要求我们履行分销协议的终止条款，无论他们是否能够全额供货。不同的尺寸让我们陷入了单向交易的困境。我们不可能卖出那么多超小尺寸的自行车！
我们观察到，疫情期间推出的线上订购、线下门店自提服务确实广受欢迎，因此我们计划继续推行，并努力优化互动体验。同样，我们的线下课程也已转为线上课程。疫情前，我们的客户群体主要以“好奇探险骑行者”为主，但疫情后已扩展到包括更多通勤骑行者。我们正在考虑调整夜间微型骑行活动的规模，以小规模团队的形式确保安全。
由于新冠疫情的影响，我们的客户群体在几乎所有方面都变得更加多元化。我们正在加大对网站的投入，使其更易于使用，并为我们的客户提供更多教育性和启发性的信息。我们还将专注于为这些新自行车买家提供他们所需的零件和配件。总而言之，我们正在努力探索如何在保持社交距离的当下建立人与人之间的联系。例如，长途公路骑行可能暂时无法进行，但我们可以组织一些长途山地自行车骑行活动。总而言之，我们的健康业务正在加速推进我们一直以来想要采取的行动。在许多人面临困境的时期，自行车行业能够幸免于难，我们对此深感欣慰。
从销售的产品类型来看，显然很多顾客正在逐步淘汰旧自行车。我们的新顾客中有很多是家庭和新手。我们向30到40岁的男士销售了很多大型场地BMX自行车，他们想和孩子一起骑车。我们的库存量增加了，但产品本身并没有太大变化。我们提供的产品大多仍然基于消费者需求和供应链的限制。
我们的实体店采用礼宾服务模式，导致许多顾客无法使用我们的产品。我们对线上商店的用户体验和界面进行了多项改进，并新增了多种配送方式。与此同时，我们也在幕后持续招聘新员工，以应对线上购物的蓬勃发展。我们仍然会举办线下购物活动，同时也乐于通过社交媒体和Strava、Zwift等平台举办线上自行车活动。